Suport clienti

CUM COMAND

  • Dupa ce ati ales produsul pe care doriti sa il cumparati, apasati butonul „Adauga in cos”. Veti observa cum produsul ales se muta in Cos Cumparaturi, in partea de sus a paginii.
  • Dati click pe “Cos Cumparaturi” si apoi pe butonul “Cumpara”.
  • Din meniul “Optiuni Cumparare”, alegeti daca doriti sa va inregistrati un cont pe site-ul nostru, sau sa cumparati fara cont. Noi va incurajam sa va creati cont pentru ca astfel veti putea urmari istoricul comenzilor dumneavoastra si veti putea beneficia de promotii si oferte. Apasati “Continua”.
  • Introduceti datele personale si detaliile de facturare. Daca adresele de facturare si de livrare sunt aceleasi, bifati casuta. Daca adresa de livrare este diferita, atunci introduceti detaliile de livrare. Apasati “Continua”.
  • Confirmati taxa de livrare prin curierat rapid:
    • taxa unica de livrare 15 lei – se bifeaza automat pentru comenzile cu valoare mai mica de 200 de lei
    • taxa de livrare 0 lei – se bifeaza automat pentru comenzile cu valoare mai mare de 200 lei
  • Confirmati metoda de plata:
    • plata ramburs
    • plata in avans, prin transfer bancar (aceasta optiune este singura prin care puteti trimite un cadou la o alta adresa). Daca aveti de adaugat informatii suplimentare despre livrare, le puteti adauga aici. Bifati casuta “Am citit si sunt de acord cu Termeni si Conditii”. Apasati “Continua”.
  • Verificati comanda si dati click pe butonul “Confirma Comanda”.
  • Dupa finalizarea comenzii veti primi automat un e-mail de confirmare la adresa mentionata de dvs. Un consultant OBSIDIAN va va contacta telefonic pentru a confirma comanda si datele de contact.

 

LIVRARE

  • LIVRARE GRATUITA PENTRU COMENZILE DE PESTE 200 LEI! – valabil pentru localitatile principale din Romania (principalele statii Fan Courier) acolo unde nu exista taxa pentru kilometrii suplimentari.
  • Pentru comenzile cu valoare mai mica de 200 lei – CURIERAT RAPID – Fan Courier, disponibil in toata tara cu cateva exceptii (sate si comune).

Costul expedierii: 15 LEI

Puteti vedea in orice clipa unde este comanda dumneavoastra! Nu trebuie decat sa intrati aici, sa introduceti un cod (pe care il veti primi de la noi) si aflati imediat cat mai are coletul pana la destinatie.

Daca doriti livrare sambata, va rugam sa specificati in observatii la comanda acest lucru.

In cazul in care localitatea dvs. este in afara localitatilor acoperite de serviciului de curierat fara costuri suplimentare, este posibil ca taxa de transport sa fie mai mare, in functie de distanta pana la cea mai apropiata localitate din reteaua serviciului de curierat rapid. Veti primi informatii suplimentare in momentul confirmarii comenzii. Puteti vedea aici aria de acoperire a serviciului de curierat.

Toate produsele sunt ambalate in ambalaje corespunzatoare, pentru a nu se deteriora in timpul transportului.
Daca totusi, din cauze independente de noi, primiti produsele in ambalaje deteriorate sau distruse,va rugam sa reclamati curierului in momentul primirii coletului.

Din momentul confirmarii comenzii, vom expedia coletul in maximum 48h, cu exceptia zilelor de weekend.

 

CUM PLATESC

Plata se poate face in doua moduri:

Plata ramburs, la livrare

Comanda se achita reprezentantului firmei de curierat rapid la livrarea coletului. Folosind aceasta metoda de plata nu puteti trimite un cadou altei persoane.

Plata in avans, prin transfer bancar

Metoda de plata preferata de clientii cu personalitate juridica sau de persoane fizice pentru a comanda si trimite un cadou la o alta adresa.
Transferul bancar se va efectua conform facturii primite pe e-mail, originalul facturii fiind prezent in colet. Comanda va fi procesata dupa ce avem confirmarea platii pe e-mail la comenzi@obsidian.ro.

 

POLITICA de RETURNARE

Daca din anumite motive doriti returnarea unui produs, noi va returnam in totalitate suma platita pentru acel produs.

Pentru aceasta trebuie sa completati formularul de retur al produselor in maximum 10 zile de la primirea acestora. Potrivit art. 4, lit. b din Ordonanta Guvernului nr.130/2000, consumatorul are dreptul sa notifice obsidian.ro ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului.

Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea. OBSIDIAN va inapoia contravaloarea comenzii in cel mult 30 de zile de la data primirii produsului. De asemenea, suma inapoiata nu include comisioanele aferente viramentului bancar sau a mandatului postal (daca e cazul).

Conditii de acceptare retur produse:

Produsul sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, trebuie sa aiba etichetele atasate, ambalajul original si documentele care l-au insotit.

Nu se primesc bijuterii cu pietre cazute sau cu urme de purtare!

ATENTIE! Nu se primesc produse cu plata transportului la livrare!

Adresa de returnare:

Maritimo Shopping Center, Magazin OBSIDIAN – Bd. Aurel Vlaicu 220, 900498 Constanța, Romania

 

MENTIUNI / DISCLAIMER

Toate bijuteriile prezente in acest magazin virtual sunt fotografiate individual, cu toate particularitatile lor. Cu toate acestea, nu putem garanta o acuratete de 100% pentru culorile din fotografiile de pe site. Diferentele, desi minime, pot aparea din cauza setarilor particulare ale fiecarui monitor pe care le vizualizati.

De asemenea, pietrele naturale din bjuterii pot prezenta imperfectiuni, diferente de nuanta sau textura. Acesta este aspectul lor natural care le face unice si nu poate fi considerat un defect.

Ne straduim sa prezentam produsele cu precizie maxima, totusi este posibil ca fiecare produs sa aiba detaliile sale care sa nu fie mentionate in descriere. Puteti sa ne semnalati orice informatie relavanta la office@obsidian.ro

Newsletter